Ferramentas da qualidade em projetos: guia completo
As ferramentas clássicas da qualidade explicadas para quem gerencia projetos: o que cada uma responde, quando usar, como combinar Pareto, Ishikawa, GU...
67 artigos
Qualidade e Melhoria Contínua
Ferramentas da qualidade aplicadas a projetos: PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5 porquês, Pareto, matriz GUT, Kaizen e lições aprendidas.
Comece por aqui
Artigos sobre Qualidade e Melhoria Contínua
Relatório 8D: modelo e passo a passo para tratar problemas
O que vai em cada disciplina do relatório 8D, um modelo em texto para copiar e um exemplo resumido de reclamação de cliente tratada do D0 ao D8.
Quando usar o diagrama de Ishikawa no projeto
Os sinais de que um problema pede diagrama de Ishikawa, as situações em que ele é exagero e como decidir entre Ishikawa, Pareto e 5 porquês em cada mo...
Plano de gerenciamento da qualidade: modelo comentado
Modelo de plano de gerenciamento da qualidade em dez seções, com o que escrever em cada uma, um exemplo de implantação de sistema e o checklist para r...
PDCA ou DMAIC: diferenças e quando usar cada um
Comparação direta entre PDCA e DMAIC, com tabela de diferenças, correspondência entre as fases e critérios práticos para decidir qual método usar em c...
Relatório A3: o que é e como preencher
O que é o relatório A3, de onde veio, os tipos de A3, um modelo de A3 lean para copiar e as regras de preenchimento de cada bloco, do contexto ao acom...
Matriz GUT: como priorizar problemas do projeto
O que é a matriz GUT, como dar as notas de gravidade, urgência e tendência, como calcular e ordenar a pontuação, com um exemplo de obra e os cuidados...
Green Belt: o que faz e quando o projeto precisa de um
O que faz um Lean Six Sigma Green Belt, como ele se compara às outras faixas, em que situações um projeto precisa desse papel e o que observar antes d...
Histograma: como usar a ferramenta da qualidade no projeto
Como montar um histograma passo a passo, do cálculo das classes ao gráfico no Excel, e como ler as formas mais comuns para decidir o que investigar no...
Ishikawa e 5W2H: da causa raiz ao plano de ação
O passo a passo para ligar o diagrama de Ishikawa ao plano 5W2H sem perder o fio: do efeito com número às causas verificadas e às ações que atacam cad...
Ishikawa e pensamento sistêmico na análise de problemas
Como o diagrama de Ishikawa contribui com o pensamento sistêmico, quais limites a espinha de peixe tem diante de causas que se alimentam e como comple...
Gráfico de controle em projetos: como ler as variações
Como montar um gráfico de controle de valores individuais, calcular os limites, ler os sinais de causa especial e decidir quando agir, com um exemplo...
Gerenciamento da qualidade do projeto: planejar e controlar
Como funciona a gestão da qualidade do projeto em três frentes (planejar, gerenciar e controlar), com as decisões de cada uma, um exemplo em órgão púb...
Garantia da qualidade e controle da qualidade: diferenças
A diferença entre garantia da qualidade (foco no processo) e controle da qualidade (foco na entrega), com definições da ISO 9000, tabela comparativa,...
Folha de verificação: como coletar dados de problemas no projeto
Como montar e usar uma folha de verificação para coletar dados de problemas no projeto: diferença para checklist, tipos de folha, passo a passo, model...
FMEA em projetos: como antecipar falhas nas entregas
Como aplicar a análise de modos de falha e efeitos às entregas do projeto, com escalas adaptadas, um exemplo de migração de dados e o caminho do resul...
Fluxograma em projetos: como mapear o processo antes de melhorar
Como usar o fluxograma de processo para melhorar um processo do projeto: símbolos básicos, tipos de fluxograma, o passo a passo para mapear o processo...
Exemplo de PDCA aplicado a um projeto
Um exemplo de PDCA completo em um projeto de obra, com o problema medido, as causas, o plano, o piloto, a verificação e a padronização, e o que muda p...
Exemplo de diagrama de Ishikawa preenchido em projeto
Três diagramas de Ishikawa preenchidos, de uma obra pública, de uma implantação de sistema e de um evento, com efeito medido, causas por categoria, ve...
Ishikawa ou 5 porquês: qual usar na análise de causa
Comparativo entre o diagrama de Ishikawa e os 5 porquês: o que cada um faz, em que tipo de problema funciona, um roteiro de decisão e o jeito de combi...
Kaoru Ishikawa: quem foi e o que deixou para a qualidade
A trajetória de Kaoru Ishikawa, das salas da Universidade de Tóquio aos círculos de controle da qualidade, as ideias que ele deixou e como elas se apl...
PDCA e SDCA: diferença e quando usar cada ciclo
O PDCA muda o padrão para atingir uma meta nova; o SDCA mantém o padrão que já funciona. Veja a diferença, um roteiro para escolher o ciclo e como alt...
PDCA e Kaizen: como os dois se completam no projeto
A diferença entre PDCA e Kaizen, como um dá método ao outro, onde entram o 5S e o Lean e um exemplo de pequenos ciclos de melhoria ao longo de um proj...
PDCA e 5W2H: como usar juntos no projeto
Como o 5W2H trabalha nas quatro etapas do PDCA, e não só no Plan: plano de ação, lista de cobrança, roteiro de verificação e plano de padronização, co...
Pareto e Ishikawa: como usar os dois diagramas juntos
O que separa o diagrama de Pareto do Ishikawa e a sequência que combina os dois: Pareto para escolher o problema, Ishikawa para explicar a causa e Par...
Modelo Kano: como classificar requisitos pela satisfação
Como aplicar o modelo Kano para separar requisitos obrigatórios, de desempenho e atrativos, com o questionário, a tabela de avaliação e os coeficiente...
Modelo de PDCA para preencher no projeto
Três modelos de PDCA para copiar (formulário de uma página, planilha de controle de ciclos com fórmulas e quadro de quatro quadrantes), com o que escr...
Modelo de diagrama de Ishikawa para preencher
Três modelos de diagrama de Ishikawa para copiar (espinha 6M, tabela para Word e Excel e categorias de projeto), com as regras para preencher cada cam...
Modelo de 5W2H para preencher no projeto
Três versões de modelo de 5W2H para copiar (simples, de acompanhamento e de reunião), com as fórmulas de planilha que marcam atrasos e somam o custo d...
Métricas de qualidade do projeto: o que medir nas entregas
Quando criar as métricas de qualidade do projeto, quais medir nas entregas e no processo, com fórmulas, exemplos para TI, obra, evento e órgão público...
Metodologias de melhoria contínua: PDCA, DMAIC, A3 e Kaizen
Comparação entre as quatro metodologias de melhoria contínua mais usadas (PDCA, DMAIC, A3 e Kaizen), com tabela de diferenças, roteiro de escolha e um...
Lean Six Sigma em projetos: o que é e quando aplicar
O que é Lean Six Sigma, o que o Lean e o Six Sigma acrescentam um ao outro, como a abordagem se organiza em projetos de melhoria e os critérios para d...
Lean construction: princípios para projetos de obra
O que é lean construction, de onde veio, quais princípios mudam o planejamento da obra e como aplicar o Last Planner System e a medição de compromisso...
Exemplo de A3 para resolver um problema do projeto
Um relatório A3 preenchido do título ao acompanhamento, num projeto de implantação de sistema em órgão público, com o raciocínio por trás de cada bloc...
Exemplo de 5W2H preenchido em projetos
Quatro planos 5W2H prontos, de uma obra, de um evento, de uma migração de sistema e de um objetivo pessoal, com o contexto, a tabela completa e os det...
PDCA em 8 etapas: o método MASP passo a passo
As oito etapas do MASP distribuídas no ciclo PDCA, com o que entregar em cada uma, as ferramentas indicadas e um exemplo contínuo num projeto de siste...
5 porquês: como achar a causa raiz de um problema
A técnica dos 5 porquês explicada para quem gerencia projetos: de onde vem, o passo a passo, as regras para cada resposta, quando parar, exemplos e os...
Página 1 de 2
