O que esta matriz resolve
Em implantações de ERP, o conflito mais comum é entre empresa e consultoria: a empresa espera que a consultoria "implante", e a consultoria espera que a empresa decida, teste e prepare as pessoas. A matriz deste exemplo deixa essa fronteira explícita.
Os pontos principais:
- O gerente do projeto, do lado da empresa, é aprovador em quase todas as atividadesA consultoria executa o mapeamento, o desenho e a parametrização, mas quem responde pelo resultado para o patrocinador é a empresa.
- Os usuários-chave são responsáveis pelo treinamento e pelos testes de ponta a pontaSão eles que conhecem o processo e que vão defender o sistema na operação. Consultoria treinando todos os usuários finais costuma gerar dependência depois do projeto.
- A migração de dados é responsabilidade da TI interna, com a consultoria consultada. Os dados são da empresa, e a qualidade deles não pode ser terceirizada.
- A decisão de go-live é do patrocinador (A/R), com todos os outros papéis consultados. É uma decisão de negócio, e não técnica.
- O suporte pós-implantação é da TI interna, com a consultoria consultada. A matriz já prepara a transição para a sustentação.
Como adaptar à sua implantação
- Separe usuários-chave por área (financeiro, compras, vendas) quando houver vários módulos.
- Inclua o fornecedor do software se ele for diferente da consultoria de implantação.
- Acrescente gestão da mudança como papel em implantações grandes, responsável pela comunicação e pela preparação das áreas.
- Revise a carga dos usuários-chave no resumo por papel. Eles costumam acumular o projeto com a rotina.
Perguntas frequentes
A consultoria deve ser aprovadora de alguma atividade?
Normalmente não. Ela executa e recomenda. A aprovação de processos, dados e da virada fica com a empresa, que vai conviver com o sistema.
Quem são os usuários-chave?
Pessoas das áreas que conhecem bem o processo, participam do desenho, testam o sistema e treinam os colegas. A dedicação delas é uma das principais premissas de uma implantação de ERP.
Serve para implantação de CRM?
Sim. Troque os processos financeiros pelos de vendas e atendimento; a divisão entre empresa, consultoria e usuários-chave é a mesma.