Como estes riscos foram escolhidos
Quem já participou de uma implantação de ERP reconhece os riscos deste registro. Três deles têm a mesma pontuação máxima do projeto, e nenhum é de tecnologia:
- Baixa disponibilidade dos usuários-chave (4 × 4 = 16)Eles acumulam o projeto com a rotina, e o desenho e os testes atrasam. A resposta envolve o patrocinador: dedicação formalizada pelos diretores e substitutos na operação. O gatilho é objetivo: presença abaixo de 80% nas sessões de desenho.
- Cadastros inconsistentes (4 × 4 = 16)Dados ruins migrados viram erros no sistema novo. A resposta é sanear antes da carga e fazer duas migrações de ensaio, com gatilho de 2% de divergência no primeiro ensaio.
- Personalizações além do contratado (4 × 3 = 12) são evitadas com um comitê de mudanças e a regra de adotar o processo padrão do ERP sempre que possível. Cada personalização encarece a implantação e as atualizações futuras.
Outros pontos:
- A resistência à mudança tem como resposta desligar as planilhas antigas na virada, além de comunicação e multiplicadores. Enquanto a planilha existir, ela vai ser usada.
- O atraso do banco na integração de pagamentos tem uma rotina manual de contingência documentada: a virada pode acontecer mesmo sem a integração pronta.
- A falha no primeiro fechamento tem impacto máximo e é mitigada com um fechamento simulado no mês anterior e a consultoria presente no primeiro fechamento real.
- A oportunidade é usar a padronização de compras para negociar melhores condições com fornecedores, com um relatório por fornecedor nos três primeiros meses.
Como adaptar à sua implantação
- Pergunte a quem já implantou: outras empresas do setor e a própria consultoria sabem onde os projetos costumam travar.
- Transforme as premissas do termo em riscos: cada premissa que pode falhar merece resposta.
- Defina gatilhos com números para acompanhar nas reuniões do comitê.
- Revise os riscos a cada fase: os de desenho perdem peso na construção, e os de virada crescem perto do go-live.
Perguntas frequentes
Qual o maior risco de uma implantação de ERP?
Em geral, pessoas e dados: usuários-chave sem tempo, cadastros ruins e resistência ao processo novo. Problemas técnicos existem, mas costumam ser mais fáceis de resolver.
Como evitar controles paralelos em planilha depois da virada?
Com treinamento, apoio nas primeiras semanas e uma decisão clara de desligar as planilhas antigas. O patrocinador precisa sustentar essa decisão.
A consultoria deve participar da gestão de riscos?
Sim. Ela conhece os riscos típicos do produto e da metodologia. Mas os riscos de pessoas, dados e processos são da empresa, e as respostas também.
