Como estes riscos foram escolhidos
Em marketing, a gestão de riscos costuma se limitar a "e se a campanha não performar". Este registro olha para o que pode dar errado antes e durante a campanha, com respostas preparadas.
Os destaques:
- O produto fora das lojas é o risco mais alto (3 × 5 = 15)Mídia rodando sem produto disponível desperdiça verba e frustra o cliente. A resposta é uma confirmação semanal com a logística e a possibilidade de adiar a mídia paga por até 15 dias, com gatilho de 70% das lojas abastecidas dez dias antes.
- A reação negativa nas redes sociais tem gatilho numérico (aumento de menções negativas acima de 20%) e três respostas: teste das peças com o público, monitoramento diário e um roteiro de resposta aprovado antes do lançamento. Na hora da crise, não há tempo de aprovar texto.
- O custo de mídia acima do previsto é mitigado com o remanejamento semanal para os canais de menor custo por venda, o que o termo de abertura já autoriza.
- O atraso nas aprovações tem resposta de processo: calendário com prazo máximo de 48 horas por rodada.
- O descumprimento de regra de publicidade é evitado com revisão jurídica de todas as peças, coerente com a matriz RACI, em que o jurídico é o responsável por essa atividade.
- A oportunidade é um conteúdo de influenciador com repercussão acima do esperado. A resposta é ter verba reservada para impulsionar o que performar melhor.
Como adaptar à sua campanha
- Liste as dependências fora do marketing: produto, logística, estoque, preço, equipe de vendas.
- Defina gatilhos que o painel da campanha já mede, como menções, custo por venda e estoque nas lojas.
- Prepare respostas de comunicação antes do lançamento para os cenários mais prováveis de crise.
- Reserve verba para oportunidades, não só para problemas.
Perguntas frequentes
Quais são os riscos mais comuns numa campanha de marketing?
Atraso do produto ou da logística, reação negativa do público, custo de mídia acima do previsto, atraso nas aprovações, problemas legais nas peças e equipe de vendas despreparada.
Como tratar risco de crise nas redes sociais?
Com monitoramento desde o primeiro dia, um gatilho claro para acionar a resposta e um roteiro aprovado antes do lançamento, com quem fala em nome da marca.
Oportunidade também entra na matriz?
Entra. Gestão de riscos cuida de ameaças e oportunidades. Aqui, reservar verba para impulsionar o conteúdo com melhor resultado é a resposta a uma oportunidade.