Gerenciamento das comunicações do projeto (PMBOK): o que é
O gerenciamento das comunicações do projeto (PMBOK®, capítulo 10, p. 221) é a área de conhecimento que reúne os processos necessários para garantir que as informações sobre o projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e tenham destinação final de forma oportuna e adequada. Em outras palavras, trata de fazer a informação certa chegar a quem precisa dela, no momento em que ela ainda é útil, e de guardá-la de modo que possa ser encontrada depois.
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Por que a comunicação é um fator crítico de sucesso do projeto
A comunicação é um fator crítico de sucesso para o projeto. Kerzner (2003) define a comunicação como vital ao projeto: nela pode estar a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma iniciativa. É por isso que ela não pode ser tratada como algo que acontece naturalmente, e sim como uma área a ser planejada e gerenciada. O ponto de partida desse trabalho é o planejamento das comunicações, que define quem precisa de quais informações e de que forma.
O papel das pessoas no fluxo de informações
A comunicação estabelece vínculos importantes entre as pessoas, as ideias e as informações necessárias para o sucesso do projeto. Todas as pessoas envolvidas no projeto devem estar preparadas para enviar e receber informações. Além disso, devem compreender como as informações em seu poder podem afetar o projeto. Não basta, portanto, escolher bons canais de comunicação no projeto: cada integrante precisa ter consciência do peso da informação que transmite ou retém. Para o gerente, isso faz da comunicação uma das soft skills mais valorizadas no gerente de projetos, além de uma área formal de conhecimento.
Referências
Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®), Terceira edição. Project Management Institute, 2004b.
KERZNER, H. Project Management: a systems approach to planning, scheduling and controlling. Eighth Edition, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc, 2003.
Sergio Torres, PMP
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