Stakeholders, Comunicação e Liderança
RACI, RASCI e DACI: diferenças e quando usar cada uma
RACI, RASCI, DACI: três siglas parecidas, todas chamadas de matriz de responsabilidades, e frequentemente usadas como se fossem a mesma coisa. Não são. Duas delas organizam quem faz o quê nas entregas do projeto; a terceira organiza quem tem qual papel numa decisão. Escolher a errada produz exatamente a confusão que a matriz deveria evitar.
A comparação abaixo mostra o que cada uma acrescenta, onde as letras se equivalem e onde parecem iguais sem ser, como o mesmo projeto fica em cada formato e um roteiro curto para escolher.
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O que cada matriz responde
- RACI: quem executa, quem responde pelo resultado, quem é consultado e quem é informado em cada atividade ou entrega.
- RASCI: a mesma pergunta, com um papel a mais para quem apoia a execução sem ser dono dela.
- DACI: quem conduz, quem decide, quem contribui e quem é informado numa decisão específica.
A diferença central está na unidade de análise. RACI e RASCI olham para o trabalho; DACI olha para a decisão.
RACI: a base
A RACI cruza atividades (linhas) com papéis (colunas) e marca uma letra em cada cruzamento: R de Responsible (executa), A de Accountable (responde pelo resultado e aprova, um por linha), C de Consulted (ouvido antes) e I de Informed (avisado depois). O significado de cada letra e a diferença entre R e A estão explicados no artigo sobre o significado da matriz RACI.
RASCI: quando o S faz falta
A RASCI acrescenta o S de Support: quem dá apoio ao responsável com recursos, acessos, ferramentas ou trabalho, sem ser o dono da tarefa.
O S resolve um problema real da RACI. Sem ele, quem ajuda a executar acaba marcado como R (e passa a parecer corresponsável) ou como C (e parece que só dá opinião). Situações típicas:
- A equipe de infraestrutura libera ambientes para o fornecedor configurar o sistema.
- A área de compras conduz a cotação que o gerente de projetos precisa para contratar.
- O suporte do fabricante acompanha a instalação de um equipamento feita pela equipe interna.
Use a RASCI quando o projeto depende de áreas de apoio que trabalham de fato, mas não respondem pela entrega. Se o S aparecer em quase todas as linhas, desconfie: talvez essas áreas sejam R e o trabalho não esteja dividido como você imagina.
Um cuidado: existem outras variações com letras extras, como a RACIQ, que acrescenta a revisão de qualidade (Quality review), e a RACIO, que marca quem fica de fora (Omitted). Antes de adotar uma matriz recebida de outra área ou de um cliente, confira a legenda.
DACI: uma matriz para decisões
A DACI organiza papéis numa decisão. A Atlassian, que publica a DACI no seu Team Playbook, define os papéis assim:
- Driver: conduz a decisão. Reúne as partes, junta a informação necessária, delimita o escopo da decisão e garante que ela saia na data combinada.
- Approver: toma a decisão final. Uma pessoa só.
- Contributors: especialistas que fazem recomendações. Têm voz, mas não voto.
- Informed: pessoas afetadas pela decisão, avisadas depois que ela é tomada.
Na prática, a DACI costuma ser um documento curto por decisão: o problema, as opções, os critérios, as contribuições recebidas, a decisão e a data. Ela não substitui a matriz de responsabilidades do projeto; complementa nas decisões que costumam travar.
RACI, RASCI e DACI lado a lado
| Critério | RACI | RASCI | DACI |
|---|---|---|---|
| Unidade de análise | Atividade ou entrega | Atividade ou entrega | Decisão |
| Letras | R, A, C, I | R, A, S, C, I | D, A, C, I |
| Quem decide | A (um por linha) | A (um por linha) | Approver (um só) |
| Quem executa | R | R, com apoio do S | Não há papel de execução |
| Quem conduz o processo | Não há papel específico | Não há papel específico | Driver |
| Formato típico | Uma matriz para o projeto todo | Uma matriz para o projeto todo | Um registro por decisão |
| Quando funciona melhor | Projetos com papéis claros e poucas áreas de apoio | Projetos com muitas áreas de apoio e fornecedores | Decisões importantes, com várias áreas opinando |
| Risco principal | Apoio marcado como R ou C | S usado em excesso | Ser usada para tarefas, onde não cabe |
Equivalências e falsos amigos
| Letra | Equivale a | Atenção |
|---|---|---|
| A da DACI (Approver) | A da RACI (Accountable) | Mesmo princípio: um por linha ou por decisão |
| C da DACI (Contributors) | C da RACI (Consulted) | Na DACI, o contribuidor fala antes da decisão e não vota |
| I da DACI | I da RACI | Mesmo sentido |
| D da DACI (Driver) | Nenhuma | Não é o R: o Driver conduz a decisão, não executa a tarefa |
O D é a maior fonte de erro. Colocar o executor da tarefa como Driver tira dele tempo de execução e coloca na condução da decisão alguém que talvez não tenha a visão do todo. O Driver costuma ser o gerente de projetos, o product owner ou um analista sênior que conhece as opções.
O mesmo projeto nas três matrizes
Exemplo ilustrativo: migração dos sistemas internos de uma empresa para um provedor de nuvem.
RACI, atividade "Ambiente de homologação migrado": equipe de infraestrutura é R; gerente de TI é A; segurança da informação é C; áreas usuárias são I.
RASCI, mesma atividade: infraestrutura continua R e o gerente de TI continua A. O suporte do provedor de nuvem, que acompanha a migração e resolve configurações da plataforma, passa a ser S. Segurança da informação continua C e as áreas usuárias, I.
DACI, decisão "Qual provedor de nuvem contratar":
| Papel | Quem |
|---|---|
| Driver | Gerente do projeto |
| Approver | Diretor de tecnologia |
| Contributors | Infraestrutura, segurança da informação, financeiro, jurídico |
| Informed | Áreas usuárias, equipe de suporte, comitê de projetos |
Repare que a RACI não deixaria claro quem conduz a comparação entre provedores, e a DACI não diria nada sobre quem executa a migração depois. Cada uma cobre o seu pedaço.
Como escolher
- Você está distribuindo trabalho ou organizando uma decisão? Trabalho: RACI ou RASCI. Decisão: DACI.
- Há áreas que trabalham na entrega sem ser donas dela? Se sim, e se isso gera confusão, use RASCI. Se não, fique na RACI, que todo mundo entende.
- Que decisões travaram em projetos anteriores? Escolha de fornecedor, priorização, mudanças grandes de escopo. Registre essas em DACI.
- A organização já usa uma sigla? Siga o padrão da casa. Misturar legendas entre projetos confunde mais do que qualquer imperfeição da sigla escolhida.
Em equipes montadas para um único projeto, a escolha pesa ainda mais, porque as pessoas não têm histórico de trabalho juntas; o artigo sobre como definir papéis e responsabilidades em equipes temporárias trata desse cenário. Para decisões, existe ainda a RAPID, de cinco papéis, descrita no mesmo artigo de significado da RACI.
Erros comuns ao adotar uma nova sigla
- Trocar de sigla no meio do projeto. Se a equipe aprendeu a RACI, migrar para RASCI na metade exige refazer a matriz e explicar a legenda de novo. Faça a troca numa mudança de fase, nunca entre duas reuniões.
- Usar a DACI para tudo. Registrar cada pequena escolha como decisão formal cria burocracia. Reserve a DACI para decisões caras de reverter.
- Dois Approvers. O mesmo problema dos dois A na RACI aparece na DACI quando duas diretorias querem decidir. Resolva antes, escolhendo um decisor e transformando o outro em contribuidor.
- Contributors que viram votantes. Se a decisão só sai quando todos os contribuidores concordam, a DACI virou comitê. Deixe claro desde o início que eles opinam e o Approver decide.
Monte a matriz certa para o seu projeto
Para a maioria dos projetos, a combinação que funciona é uma RACI (ou RASCI, se houver muitas áreas de apoio) para as entregas e um registro DACI para as três a cinco decisões mais delicadas. Para ver uma RACI completa antes de começar, consulte o exemplo de matriz RACI preenchida; o processo de levantamento e validação está no guia de como montar a matriz RACI do projeto, e o papel dessas matrizes na relação com as partes interessadas, no guia de gestão de stakeholders. Para montar a sua agora, a ferramenta gratuita de matriz RACI da Projeto Diário revisa as responsabilidades enquanto você preenche e exporta para Excel.
