Stakeholders, Comunicação e Liderança
Matriz RACI: exemplo pronto e como montar sem erro?
A matriz RACI cruza atividades e pessoas e marca, em cada célula, quem executa (R), quem aprova e presta contas (A), quem é consultado (C) e quem é informado (I). A regra que evita a maioria dos problemas: um único A por atividade e pelo menos um R. O exemplo abaixo tem 6 atividades e 5 papéis.
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Uma RACI mal montada vira só mais uma planilha esquecida. Bem montada, ela resolve as discussões que mais atrasam projetos: quem decide, quem faz e quem precisa ser ouvido antes. Entre os sete domínios de desempenho do Guia PMBOK 8ª edição (PMI, 2025), é no de Recursos que a definição de papéis da equipe se encaixa melhor.
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Como estruturar comunicação e relacionamento com as pessoas envolvidas no projeto.
O que significa cada letra da matriz RACI?
| Letra | Papel | O que a pessoa faz | Quantos por atividade |
|---|---|---|---|
| R | Responsável | Executa o trabalho | Pelo menos um |
| A | Aprovador | Presta contas pelo resultado e dá a palavra final | Exatamente um |
| C | Consultado | É ouvido antes ou durante o trabalho (comunicação de mão dupla) | Só quem tem algo a acrescentar |
| I | Informado | Recebe o resultado ou o andamento (mão única) | Quem precisa saber para agir |
A confusão mais comum é entre R e A. O R faz; o A responde pelo resultado. Num texto de 2026 sobre RACI, o blog do PMI (2026) resume a regra central: toda atividade tem exatamente um aprovador; a execução pode ser dividida, a prestação de contas não. O mesmo texto recomenda que, em equipes que já usam agentes de inteligência artificial, o A continue sendo uma pessoa. O aprovador pode delegar a execução, mas não a prestação de contas. Quando a mesma pessoa executa e aprova, marque A/R. O significado de cada letra, com a origem em inglês, está detalhado em matriz RACI: significado.
Como fica uma matriz RACI pronta?
Exemplo ilustrativo: implantação de um CRM numa empresa de serviços, com seis atividades e cinco papéis. Os papéis estão escritos como funções, e não como nomes, para a matriz continuar valendo se alguém sair do projeto.
| # | Atividade | Patrocinador | Gerente do projeto | Analista de TI | Fornecedor do CRM | Coordenadora de vendas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Levantar e aprovar os requisitos | A | C | C | C | R |
| 2 | Configurar o CRM | I | A | C | R | C |
| 3 | Migrar a base de clientes | I | A | R | C | C |
| 4 | Fazer os testes de aceite | I | R | C | C | A |
| 5 | Treinar a equipe de vendas | I | A | I | R | C |
| 6 | Autorizar a entrada em produção | A | R | C | C | C |
Como ler o exemplo:
- Cada linha tem um único A. O patrocinador aprova o que muda o negócio (requisitos e entrada em produção); o gerente do projeto aprova as entregas de execução; a coordenadora de vendas aprova os testes, porque é a área que vai usar o sistema.
- Cada linha tem um R. E ninguém executa mais de duas das seis atividades: o gerente do projeto e o fornecedor têm dois R cada (33%), o analista de TI e a coordenadora, um cada.
- O patrocinador não aparece como C em tudo. Ele é informado do andamento e só entra para decidir onde o impacto é de negócio.
- A coluna do fornecedor deixa a fronteira clara. Ele configura e treina, mas não aprova a própria entrega.
Outros exemplos preenchidos, de obra, evento, órgão público e implantação de ERP, estão nos exemplos prontos de ferramentas, que abrem direto na ferramenta para editar. Duas matrizes maiores, comentadas linha a linha, estão em exemplo de matriz RACI preenchida.
Quais são os erros mais comuns na matriz RACI?
Veja como estava o primeiro rascunho do mesmo exemplo, antes da revisão:
| Problema no rascunho | Por que é erro | Como foi corrigido |
|---|---|---|
| Linha 4 (testes de aceite) sem A | Ninguém tinha a palavra final sobre aceitar o sistema | A coordenadora de vendas virou A |
| Linha 2 com dois A (gerente e analista de TI) | Cada um esperava o outro aprovar a configuração | Gerente ficou como A; analista de TI virou C |
| Gerente do projeto com R em 4 das 6 linhas (67%) | Sobrecarga: o gerente vira gargalo e deixa de coordenar | Execução distribuída entre fornecedor, TI e vendas |
| Patrocinador como C em todas as linhas | Decisões pequenas esperando a agenda da diretoria | Patrocinador como I, e A só onde decide |
Os três erros que mais travam projetos:
- Atividade sem A. Sem dono, a entrega fica pronta e ninguém aceita. É a causa clássica do "está quase pronto" que dura semanas.
- Mais de um A. Dividir a aprovação dilui a responsabilidade. Se duas áreas precisam concordar, uma aprova e a outra é consultada.
- Sobrecarga. A ferramenta da Projeto Diário aponta possível sobrecarga quando uma pessoa executa mais de 40% das atividades. Esse limite é uma referência prática, e não uma regra de norma: o que importa é olhar a coluna de cada pessoa e perguntar se ela dá conta.
Outros sinais de matriz fraca: linha sem R (ninguém executa), C demais (cada consulta é uma reunião a mais), papéis genéricos como "equipe" ou "todos" e a matriz que nunca muda depois do kickoff.
Como montar a matriz RACI passo a passo?
- Liste as entregas, e não as tarefas miúdas. Use o segundo ou o terceiro nível da Estrutura Analítica do Projeto (EAP). Entre 6 e 20 linhas é um tamanho que as pessoas conseguem ler.
- Liste os papéis nas colunas. Função antes de nome; inclua fornecedores e áreas clientes.
- Defina primeiro o A de cada linha. Quem responde pelo resultado daquela entrega? Só depois pense em quem executa.
- Marque o R, depois C e I. Para cada C, pergunte se a pessoa realmente muda o resultado; se não, ela é I.
- Revise linhas e colunas. Na linha: um A, ao menos um R. Na coluna: alguém com R demais ou com A em tudo?
- Valide com as pessoas da matriz. Uma RACI que só o gerente conhece não muda comportamento.
- Publique e atualize. Revise a cada mudança de fase, de equipe ou de escopo.
Se você prefere montar na planilha, o passo a passo com formatação condicional está em matriz RACI no Excel. Quando a empresa usa RASCI (com S de suporte) ou DACI (voltada a decisões), a lógica é a mesma: deixar explícito quem decide, quem faz e quem precisa ser envolvido.
Faça agora: abra a Matriz RACI, comece pelo modelo mais parecido com o seu projeto e troque atividades e papéis pelos seus. Você sai com a matriz revisada em Excel com cores, pronta para enviar à equipe antes da próxima reunião.
Fontes
- PMI, PMBOK Guide, 8ª edição, página oficial com os sete domínios de desempenho (2025): https://www.pmi.org/standards/pmbok
- PMI Blog, Stakeholder Management and RACI: Who Does What, and Who Answers for It (2026): https://www.pmi.org/blog/stakeholder-management-raci
