O papel do gerente de projetos na comunicação: responsabilidades

O papel do gerente de projetos na comunicação ocupa boa parte do seu dia. De acordo com o PMI, o processo de comunicação do gerente de projetos pode consumir 90% ou mais do seu tempo, porque esse processo está ligado, de forma direta e indireta, a todos os demais processos do projeto. Por isso, é oportuno que o próprio gerente de projetos seja responsável pelo gerenciamento da comunicação do seu projeto, para que ele seja bem-sucedido.

Por que a comunicação é responsabilidade do gerente de projetos

Muitos gerentes de projetos ignoram o gerenciamento da comunicação por acharem que esse aspecto já está implícito ou que acontece automaticamente. Não acontece. A comunicação precisa ser conduzida com intenção, e quem está no centro do fluxo de informações do projeto é o gerente. Para entender como essa área é definida formalmente, veja o artigo sobre gerenciamento das comunicações do projeto.

É comum ouvirmos falar de empresas que perderam um ótimo técnico e ganharam um péssimo gerente de projetos. Boa parte dessa diferença está justamente nas habilidades de comunicação e relacionamento, que fazem parte das soft skills mais valorizadas em um gerente de projetos. A seguir estão algumas capacidades necessárias para essa função.

Os papéis de comunicação do gerente de projetos

• Apontar a direção do projeto
• Tomar decisões
• Autorizar trabalho
• Gerenciar as expectativas das partes interessadas
• Motivar a equipe
• Construir relacionamentos
• Gerenciar conflitos
• Dirigir atividades
• Negociar
• Reportar
• Participar de reuniões
• Cuidar da administração geral do projeto
• Administrar registros: atas, memorandos, cartas, boletins, relatórios, especificações e documentos de aquisição

Acesso aos níveis decisórios e clareza de objetivo

O gerente de projetos deve ter autoridade para se dirigir aos níveis decisórios do cliente, interno ou externo. Caso contrário, filtros intermediários podem distorcer a mensagem final. Também é indispensável que todos os envolvidos no projeto entendam o seu real objetivo e de que forma suas atividades contribuem para o sucesso do projeto, salvo exceções de sigilo. Para colocar esses papéis em prática no dia a dia, com assertividade e boas ferramentas, leia sobre comunicação assertiva para gerentes de projetos.

Sergio Torres, PMP
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