Conflito na Sala

Sobre liderança e conflitos

Todo gerente de projetos já viveu uma reunião em que o tom sobe. Duas pessoas competentes, cada uma com um bom motivo, defendem caminhos que não cabem juntos no mesmo prazo. O time fica em silêncio, esperando para ver o que você vai fazer. Conflito na Sala é um jogo sério para treinar exatamente esse momento, e os que vêm depois dele.

No episódio Dois lados da mesma sala, do universo da Projeto Diário, você é o gerente do aplicativo da Casa Aurora, uma rede de varejo fictícia, a quatro semanas do congelamento de sistemas que antecede a Black Friday. Juliana, a Product Owner, quer lançar a reserva com retirada na loja. Camila, a líder técnica, quer reforçar o módulo de pagamento antes do pico. As duas têm razão em alguma coisa, e o conflito explode na reunião de planejamento. Ao longo de seis momentos, da discussão na sala até a crise da semana da Black Friday, você escolhe como agir e acompanha três indicadores: a relação entre as duas, a entrega do aplicativo e a confiança do time em você.

O jogo trabalha cinco abordagens conhecidas para conflitos. Colaborar, ou resolver o problema, é buscar uma solução que atenda os interesses dos dois lados. Conciliar é fazer concessões: cada lado abre mão de uma parte. Suavizar, ou acomodar, é destacar o que une e ceder no que importa menos. Impor, ou direcionar, é decidir e fazer valer a decisão. Evitar, ou retirar-se, é adiar a discussão ou sair dela. Muita gente aprende que colaborar é sempre o certo e que evitar é sempre fuga. O jogo mostra que não é bem assim.

A abordagem certa depende do contexto: da urgência, do tempo disponível, da importância do tema para cada lado, do estado da relação e de quanto a decisão está na sua alçada. Pausar uma discussão acalorada com hora marcada para retomá-la é evitar do jeito certo. Decidir quando a janela fecha em poucas horas e os dois lados já foram ouvidos é direcionar do jeito certo. Ceder num detalhe que importa muito para o outro e pouco para você é acomodar do jeito certo. Dividir um recurso escasso entre duas metas legítimas é conciliar do jeito certo. Em cada momento, o jogo classifica as escolhas como melhor, aceitável ou arriscada e explica quando cada uma seria a certa.

Como no dia a dia, algumas escolhas parecem ótimas na hora e cobram depois. Acalmar a sala e seguir como se nada tivesse acontecido alivia a tensão naquele dia; duas rodadas depois, a divergência volta mais forte. Pedir que uma das duas ceda para agradar a diretoria encerra a conversa; o custo aparece no teste de carga. A cadeia de causa e efeito, no fim da partida, mostra de onde veio cada consequência.

Nas decisões principais, você também escolhe o motivo da sua escolha, porque o que se treina é o raciocínio. O modo Aprendiz traz dicas e avisa antes de um efeito atrasado chegar. O Profissional tira as dicas e inclui imprevistos. O Executivo tem relógio, efeitos mais fortes, um indicador a mais, o clima da equipe, e um desfecho mais tenso, diante da patrocinadora.

O jogo tem kit do facilitador, com roteiros de 30 e 60 minutos, perguntas de debate com respostas comentadas e material para imprimir, e funciona bem em treinamentos de liderança e em sala de aula. Depois da partida, use a Ata de reunião, ferramenta gratuita da Projeto Diário, para registrar na próxima divergência do seu time as posições, os interesses de cada lado e o combinado.