Dinâmica: Conflito na Sala

Para quem: Líderes, gerentes de projetos, coordenadores e turmas de gestão de pessoas, em treinamento corporativo ou sala de aula, de 6 a 40 participantes.

Roteiro de 30 minutos

Etapa	Tempo	Como conduzir
Abertura	4 min	Pergunte à turma qual abordagem cada um usa quando dois colegas brigam numa reunião. Anote as respostas no quadro, sem comentar.
Momentos 1 a 3	9 min	Projete o jogo no modo apresentação. A turma vota em cada momento e só depois você revela a escolha e o efeito.
Momentos 4 a 6	9 min	Continue a votação. Antes do momento 4, pergunte se a abordagem que venceu no momento 2 ainda serve com a janela fechando em horas.
Debate	6 min	Mostre a cadeia de causa e efeito e discuta as perguntas de debate dos momentos 1, 2 e 4.
Fechamento	2 min	Volte às respostas da abertura: cada pessoa escreve uma situação em que a sua abordagem preferida não seria a melhor.

Roteiro de 60 minutos

Etapa	Tempo	Como conduzir
Abertura	6 min	Apresente as cinco abordagens em uma frase cada e peça exemplos reais, sem nomes, de conflitos no trabalho.
Partida em grupos	14 min	Grupos de 3 a 5 pessoas jogam a mesma partida com o mesmo link de desafio e registram a abordagem e o motivo de cada escolha.
Mapa das abordagens	8 min	Cada grupo marca, numa tabela de seis momentos, a abordagem que escolheu. Compare os grupos e mostre que a melhor abordagem mudou de um momento para outro.
Debate por momento	14 min	Use as perguntas de debate com as respostas comentadas, com foco nos momentos em que os grupos mais divergiram.
Retrospectiva no QuadroVisual	12 min	Os grupos fazem uma retrospectiva do conflito do jogo: o que funcionou, o que não funcionou e o que tentariam num conflito real do próprio time.
Fechamento	6 min	Cada participante escolhe um conflito real que vem evitando ou suavizando e define o primeiro passo para a próxima semana.

Perguntas de debate

momento 1: Interromper a discussão e marcar a conversa para o dia seguinte não é fugir do conflito?

Resposta comentada para o facilitador: Não, quando há hora marcada para voltar. Com os ânimos altos e plateia, ninguém cede sem perder a face. Evitar por pouco tempo é escolher o momento certo. Fugir é quando o assunto nunca volta, e é isso que a opção de acalmar a sala e seguir faz.

momento 2: Por que dividir o tempo meio a meio não foi a melhor escolha, se parece tão justo?

Resposta comentada para o facilitador: Porque dividia o tempo sem olhar o que cada interesse exigia, e as duas ficariam com metade do que precisavam. Como havia tempo e os dois interesses eram importantes, colaborar permitiu achar uma solução melhor: reserva enxuta e reforço só no trecho crítico. Conciliar é a saída quando colaborar não é possível.

momento 4: No momento 2 a melhor abordagem foi colaborar. Por que no momento 4 foi decidir sozinho?

Resposta comentada para o facilitador: Porque o contexto mudou: a janela fechava em horas, as duas já tinham sido ouvidas e havia critérios na ata. Colaborar de novo custaria a Black Friday das lojas. Direcionar, explicando o critério às duas, é o que cabe na urgência.

momento 5: Conciliar, dividindo a semana do Rafael, não é uma solução pela metade?

Resposta comentada para o facilitador: É, e aqui essa é a virtude. As duas metas eram legítimas, o recurso era único e o tempo curto: não havia solução que atendesse tudo. Um acordo com revisão marcada evita que o conflito caia no colo de quem tem menos poder, o próprio Rafael.

Material para imprimir

O kit traz 3 peça(s) para imprimir: Cartas dos seis momentos, As cinco abordagens e quando usar, Quadro de indicadores.

Continue com a turma no QuadroVisual

Continue com a equipe no QuadroVisual: faça uma retrospectiva do conflito do jogo, ou de um conflito real do time, com o que ajudou, o que atrapalhou e o que vocês vão tentar na próxima divergência.