Dinâmica: Conflito na Sala
Ao final, os participantes reconhecem as cinco abordagens para conflitos e escolhem a mais adequada a cada situação pelo contexto (urgência, tempo, importância do tema para cada lado e estado da relação), justificando a escolha.
Para quem: Líderes, gerentes de projetos, coordenadores e turmas de gestão de pessoas, em treinamento corporativo ou sala de aula, de 6 a 40 participantes.
Jogo: https://www.projetodiario.com.br/experiencias/conflito-na-sala
Roteiro de 30 minutos
| Etapa | Tempo | Como conduzir |
|---|---|---|
| Abertura | 4 min | Pergunte à turma qual abordagem cada um usa quando dois colegas brigam numa reunião. Anote as respostas no quadro, sem comentar. |
| Momentos 1 a 3 | 9 min | Projete o jogo no modo apresentação. A turma vota em cada momento e só depois você revela a escolha e o efeito. |
| Momentos 4 a 6 | 9 min | Continue a votação. Antes do momento 4, pergunte se a abordagem que venceu no momento 2 ainda serve com a janela fechando em horas. |
| Debate | 6 min | Mostre a cadeia de causa e efeito e discuta as perguntas de debate dos momentos 1, 2 e 4. |
| Fechamento | 2 min | Volte às respostas da abertura: cada pessoa escreve uma situação em que a sua abordagem preferida não seria a melhor. |
Roteiro de 60 minutos
| Etapa | Tempo | Como conduzir |
|---|---|---|
| Abertura | 6 min | Apresente as cinco abordagens em uma frase cada e peça exemplos reais, sem nomes, de conflitos no trabalho. |
| Partida em grupos | 14 min | Grupos de 3 a 5 pessoas jogam a mesma partida com o mesmo link de desafio e registram a abordagem e o motivo de cada escolha. |
| Mapa das abordagens | 8 min | Cada grupo marca, numa tabela de seis momentos, a abordagem que escolheu. Compare os grupos e mostre que a melhor abordagem mudou de um momento para outro. |
| Debate por momento | 14 min | Use as perguntas de debate com as respostas comentadas, com foco nos momentos em que os grupos mais divergiram. |
| Retrospectiva no QuadroVisual | 12 min | Os grupos fazem uma retrospectiva do conflito do jogo: o que funcionou, o que não funcionou e o que tentariam num conflito real do próprio time. |
| Fechamento | 6 min | Cada participante escolhe um conflito real que vem evitando ou suavizando e define o primeiro passo para a próxima semana. |
Perguntas de debate e respostas comentadas
Interromper a discussão e marcar a conversa para o dia seguinte não é fugir do conflito? (momento 1)
Não, quando há hora marcada para voltar. Com os ânimos altos e plateia, ninguém cede sem perder a face. Evitar por pouco tempo é escolher o momento certo. Fugir é quando o assunto nunca volta, e é isso que a opção de acalmar a sala e seguir faz.
Por que dividir o tempo meio a meio não foi a melhor escolha, se parece tão justo? (momento 2)
Porque dividia o tempo sem olhar o que cada interesse exigia, e as duas ficariam com metade do que precisavam. Como havia tempo e os dois interesses eram importantes, colaborar permitiu achar uma solução melhor: reserva enxuta e reforço só no trecho crítico. Conciliar é a saída quando colaborar não é possível.
No momento 2 a melhor abordagem foi colaborar. Por que no momento 4 foi decidir sozinho? (momento 4)
Porque o contexto mudou: a janela fechava em horas, as duas já tinham sido ouvidas e havia critérios na ata. Colaborar de novo custaria a Black Friday das lojas. Direcionar, explicando o critério às duas, é o que cabe na urgência.
Conciliar, dividindo a semana do Rafael, não é uma solução pela metade? (momento 5)
É, e aqui essa é a virtude. As duas metas eram legítimas, o recurso era único e o tempo curto: não havia solução que atendesse tudo. Um acordo com revisão marcada evita que o conflito caia no colo de quem tem menos poder, o próprio Rafael.
Material para imprimir
Carta
Cartas dos seis momentos
Uma carta por momento com a situação e as opções, para jogar em grupos sem tela. O facilitador revela os efeitos no fim de cada momento.
Ficha
As cinco abordagens e quando usar
Ficha com as cinco abordagens (colaborar, conciliar, suavizar, impor e evitar), um sinal de quando cada uma tende a funcionar e um sinal de quando tende a piorar o conflito.
Quadro
Quadro de indicadores
Quadro para anotar relação, entrega e confiança momento a momento, com espaço para os efeitos atrasados e a abordagem escolhida.
Depois do jogo
Continue com a equipe no QuadroVisual: faça uma retrospectiva do conflito do jogo, ou de um conflito real do time, com o que ajudou, o que atrapalhou e o que vocês vão tentar na próxima divergência. (quadrovisual.org)
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