Transformando Ideias em Produtos: Um Guia para Product Managers
PDF · 65 páginas
E-book gratuito
Personalização Estratégica: Transformando a Jornada do Cliente
Entenda o cliente, personalize a experiência, conquiste resultados.
Autor: Sergio Torres PDF 58 páginas
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Atender bem em vários canais exige mais do que responder rápido: é preciso conhecer o cliente e usar esse conhecimento em cada contato. Este e-book de Sergio Torres mostra como a personalização estratégica organiza essa tarefa, partindo da análise de dados e do perfil do consumidor.
Ao longo de oito capítulos, o leitor encontra orientações sobre atendimento multicanal, coleta e uso de feedback, automação com chatbots e CRM, experiência do cliente em setores de serviços e implementação de estratégias de personalização, além de uma visão sobre o futuro da jornada do cliente.
O que você vai encontrar
- Como usar dados e o perfil do cliente para personalizar as interações em cada ponto de contato.
- Como manter a consistência do atendimento ao cliente em múltiplos canais.
- Como coletar feedback e avaliar a satisfação para ajustar a jornada do cliente.
- Como aplicar automação, como chatbots e CRM, sem comprometer a qualidade do atendimento.
- Como implementar estratégias de personalização em empresas de serviços.
Para quem é
Gerentes e coordenadores que atuam em atendimento ao cliente multicanal e experiência do cliente.
Sumário
- Capítulo 1: Introdução à Personalização Estratégica
- Capítulo 2: Atendimento ao Cliente Multicanal
- Capítulo 3: Personalização da Experiência do Cliente
- Capítulo 4: Feedback e Avaliação da Satisfação do Cliente
- Capítulo 5: Automação de Atendimento ao Cliente
- Capítulo 6: Experiência do Cliente em Setores de Serviços
- Capítulo 7: Implementação de Estratégias de Personalização
- Capítulo 8: O Futuro da Personalização na Jornada do Cliente
