Gestão da experiência
Mindset cultural, design e gestão da marca e as competências, rotinas e processos da gestão da experiência do cliente.
Preparatório para a certificação CCXS (PMCert)
A jornada do cliente na prática, com o exame CCXS incluído
O curso de Customer Experience ajuda você a construir confiança com empregadores e clientes, deixando claro que você conhece a jornada do cliente para melhorar a interação, aumentar o envolvimento emocional e desenvolver uma relação positiva com a marca e com o produto.
- 15PDUs
- CCXSexame incluído
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17 depoimentos de alunos deste curso e 981 de toda a Projeto Diário
Profissionais de empresas como estas já estudaram com a Projeto Diário
- Itaú
- Petrobras
- SERPRO
- Eurofarma
- NTT
- T-Systems
- Accenture
- iFood
- Arcos Dourados
- UNITEL
- Mendes Holler Engenharia
- Porto
- Concremat
- Netshoes
- Bradesco
- Prefeitura de Goiânia
- B2W Digital
- BM&FBovespa
- BT
- Jacitara Holding
- Atos Consulting
- Andrade Gutierrez
- IBM
- Vivo
- Walmart
- Thomson Reuters
- Softtek
- Santander
- Serasa Experian
- Plusoft
- NSI
- TOTVS
- Supra Engenharia
- Embraer
- Sustentech
- Algar Telecom
- Banco BV
- Mineração Rio do Norte
- Construtora Lorenzini
- Dufry
- InfoServer
- SESI SENAI
- Casas Bahia
Para quem é
Para quem é o curso de Customer Experience
- Para você que está encontrando dificuldades em criar uma conexão emocional e verdadeira com seus clientes.
- Você que está perdendo clientes fiéis porque eles não estão emocionalmente ligados à marca do seu produto ou serviço.
- Para você que não tem tanta experiência em aumentar a satisfação dos clientes, mas é inteligente, muito bem informado e enxerga uma oportunidade a curto prazo de desenvolver essa habilidade.
- Você que é questionador e sabe que existem formas simples de aumentar a satisfação dos clientes e mudar os resultados da organização.
- Para você que é experiente e enxerga que pode resolver um desentendimento com os clientes de forma rápida e eficiente.
- Você que ainda não foi designado ou não teve oportunidade para trabalhar em cargos de Customer Experience, mas que, na primeira oportunidade que aparecer, quer se sentir preparado e habilitado para exercer a função.
- Você que quer se diferenciar, sendo reconhecido pela alta administração.
Turma fechada para empresas: o formato, a carga horária e o calendário são combinados com a sua equipe.
Por que agora
Por que investir neste curso agora
Pontos de contato
Adaptação, design, monitoramento e priorização dos pontos de contato, item a item do mapa da jornada.
Especialização
Você conhece as técnicas de satisfação do cliente e as aplica em diversos momentos da carreira.
Conteúdo
Conteúdo do curso
O objetivo do curso é capacitar o participante nos principais comportamentos, estratégias e técnicas que tornam a jornada de compra satisfatória e transformam o cliente no principal divulgador do produto ou serviço.
- Módulos
- 5
-
01
Aula 1: Experiência do Cliente, a moeda do longo prazo
- O que a experiência do cliente gera para as empresas e quais resultados mostram que este será o diferencial de mercado
- O que é experiência do cliente
- Exemplos de sensações, emoções e sentimentos entre clientes e empresas
- Breve resumo do estudo de CX até 2020
-
02
Aula 2: O que é gestão da experiência do cliente
- Mindset cultural
- Design e gestão da marca
- Competências: rotinas e processos
-
03
Aula 3: Competências para a gestão da experiência do cliente e como implementá-las na empresa
- Ambidestria organizacional
- Adaptação de ponto de contato
- Design de ponto de contato
- Priorização de pontos de contato
- Adaptação de ponto de contato: itens do mapa
- Monitoramento de ponto de contato: itens do mapa
- Priorização de ponto de contato: itens do mapa
-
04
Aula 4: Gestão estratégica de pessoas aplicada à cultura de CX
- Design de ponto de contato: itens do mapa
- Planejamento
- Captação
- Gestão de desempenho
- Gestão de compensação
- Gestão da retenção
- 05 Aula 5: Avaliação, revisão e preparação para o exame CCXS
Incluído no curso
Exame CCXS: o voucher está incluído no curso
Ao final do treinamento, cada participante receberá um voucher da PMCert e prestará o exame CCXS (Certified Customer Experience Specialist).
Quem fez
O que dizem os alunos
Adquiri base técnica e métodos que posso utilizar para que a relação com o cliente seja satisfatória, atenda as expectativas e seja um processo ganha a ganha Os resultados foram: - A análise mais crítica e correção de rota nas tratativas com o nosso cliente direto. - Base técnica para desdobrar essa mentalidade para to...
O curso foi meu primeiro contato com conceitos de Experiência do Cliente e abriu minha mente para o assunto. Acredito que conseguirei aplicar o que foi aprendido nas atividades profissionais. O instrutor foi muito acessível e disponível. Tive resultado no aprendizado dos principais conceitos de CX e sua aplicação práti...
Valeu a pena devido a aprendizagem e novos conceitos adquiridos que nos ajudará na construção de uma cultura com foco no cliente. Alcancei o entendimento do que é CX e suas aplicabilidades na rotina da área. O treinamento tem como pontos fortes a clareza dos conceitos e ótima didática do instrutor. Curso muito agregado...
Turma fechada
Comece hoje a preparação para a CCXS
- Apenas In Company
- Exame CCXS incluído
- 15 PDUs (8 B · 4 P · 3 W)
- Certificado digital de conclusão
Como é o formato do curso?
Turma fechada para empresas (In Company), ao vivo por videoconferência. O número de encontros, a carga horária, o calendário e o prazo de acesso às gravações são combinados com a sua equipe na proposta.
O curso de Customer Experience prepara para alguma certificação?
Sim. É preparatório para a certificação CCXS (Certified Customer Experience Specialist) da PMCert. Ao final do treinamento, cada participante receberá um voucher da PMCert e prestará o exame.
Quantas PDUs o curso soma?
15 PDUs: 8 em Business Acumen, 4 em Power Skills e 3 em Ways of Working. O PMI exige 60 PDUs a cada três anos para renovar PMP e PgMP.
Receberei certificado de participação?
Sim. Ao concluir o curso, você tem acesso ao certificado de conclusão em formato digital.
Como funciona a proposta?
Você informa o tema, o número de participantes e o prazo no formulário. Respondemos em até um dia útil com programa, formato e investimento.