Kit do facilitador · Stakeholders e comunicação
Dinâmica: Stakeholders em Crise
Ao fim da dinâmica, cada grupo posiciona as seis partes interessadas na grade poder x interesse, escolhe uma ação de engajamento para cada crise e explica a diferença entre informar e engajar.
Para quem: Turmas de graduação e pós, equipes de projeto, líderes e áreas de treinamento; de 6 a 40 pessoas, em grupos de 3 a 5.
Roteiro de 30 minutos
| Etapa | Tempo | Como conduzir |
|---|---|---|
| Abertura | 4 min | Apresente o Retire na Loja e distribua as seis cartas de partes interessadas. Os grupos posicionam as cartas na grade poder x interesse em 2 minutos. |
| Rodadas 1 a 3 | 11 min | No modo apresentação, leia cada crise. Os grupos discutem por 2 minutos e levantam a letra da ação escolhida. Revele a avaliação só depois do debate. |
| Rodadas 4 a 6 | 8 min | Acelere para 2 minutos por rodada. Na rodada de Fernando, pergunte quem tem acesso a quem. |
| Debate | 5 min | Mostre a cadeia de causa e efeito. Pergunte em quais rodadas os grupos informaram quando precisavam engajar. |
| Fechamento | 2 min | Cada pessoa escreve o nome de uma parte interessada do seu trabalho e a conversa que fará com ela nesta semana. |
Roteiro de 60 minutos
| Etapa | Tempo | Como conduzir |
|---|---|---|
| Abertura | 5 min | Apresente a Casa Aurora, o Retire na Loja e os três indicadores: apoio, ritmo da entrega e agenda livre. |
| Grade poder x interesse | 8 min | Os grupos posicionam as seis cartas na grade e marcam o engajamento atual e o desejado de cada pessoa. Compare as grades entre os grupos. |
| Rodadas 1 a 3 | 14 min | Quatro a cinco minutos por rodada: leitura, discussão, escolha da ação e da justificativa, e revelação com o raciocínio. |
| Rodadas 4 a 6 | 12 min | Quatro minutos por rodada. Registre no quadro a agenda que cada grupo gastou e o apoio conquistado. |
| Debate | 10 min | Use as perguntas de debate. Discuta o que muda quando uma pessoa troca de quadrante no meio do projeto, como Lúcia. |
| Quadro em branco no QuadroVisual | 8 min | Os grupos desenham a grade poder x interesse de um projeto real da turma e escrevem uma ação de engajamento por quadrante. |
| Fechamento | 3 min | Cada pessoa escolhe uma conversa para fazer até sexta e registra no mapa de stakeholders gratuito. |
Perguntas de debate
rodada 1: Por que um comunicado bem feito não muda a posição de Otávio?
Resposta comentada para o facilitador: Porque a resistência dele não vem de falta de informação, e sim de um problema real nas lojas no pico de vendas. Ele muda quando é ouvido e vê o processo ajustado. Recorrer à patrocinadora resolve a data, mas não a resistência.
rodada 3: Lúcia tinha interesse baixo. O que mudou, e o que isso muda na sua abordagem?
Resposta comentada para o facilitador: O interesse dela subiu quando o projeto tocou na área dela, e ela tem poder de veto. Posições na grade mudam; a abordagem precisa mudar junto. Aqui, trazê-la para desenhar a solução resolve a causa.
rodada 4: Fernando tem pouco poder formal no projeto. Por que vale ligar para ele?
Resposta comentada para o facilitador: Porque influência não segue o organograma: ele fala com a patrocinadora e representa metade dos pontos de retirada. Ignorar quem tem pouco poder formal costuma cobrar depois, por outro caminho.
rodada 5: Qual é o risco de entregar à patrocinadora o relatório verde que ela pediu?
Resposta comentada para o facilitador: Um status verde por fora e vermelho por dentro tira da patrocinadora a chance de ajudar e, quando o problema aparece, derruba a confiança. Contar cedo, com um plano, costuma transformar a patrocinadora em defensora.
Material para imprimir
O kit traz 8 peça(s) para imprimir: Helena Prado, patrocinadora, Otávio Mendes, diretor de lojas, Rogério Lima, diretor financeiro, Lúcia Ferraz, encarregada de dados, Denise Alves, central de atendimento, Fernando Assis, rede de franquias parceira, Grade poder x interesse, Quadro de pontuação.
Continue com a turma no QuadroVisual
Continue com a equipe no QuadroVisual: desenhe num quadro em branco a grade poder x interesse do seu projeto real, posicione cada parte interessada e escreva ao lado o engajamento atual, o desejado e a próxima conversa.
