O que muda depois da formação.

Adquiri base técnica e métodos que posso utilizar para que a relação com o cliente seja satisfatória, atenda as expectativas e seja um processo ganha a ganha Os resultados foram: - A análise mais crítica e correção de rota nas tratativas com o nosso cliente direto. - Base técnica para desdobrar essa mentalidade para toda a cadeia de processos. - Essa é uma barreira que hoje temos que romper, em muitos processos nós invertemos os papéis e nos posicionamos como o cliente. Um dos pontos fortes foi a associação da teoria com cases de mercados que trouxeram benefícios claros para a conquista e satisfação do cliente. Durante Todo o treinamento a abordagem de forma atrativa me manteve comprometida e interessada em relação ao conteúdo, geralmente em treinamentos ou palestras extensas eu me distraio e perco o foco.

O curso foi meu primeiro contato com conceitos de Experiência do Cliente e abriu minha mente para o assunto. Acredito que conseguirei aplicar o que foi aprendido nas atividades profissionais. O instrutor foi muito acessível e disponível. Tive resultado no aprendizado dos principais conceitos de CX e sua aplicação prática. Os pontos fortes a destacar são: Conteúdo; Instrutor; Certificação; O treinamento foi excelente e me apresentou aos conceitos de Experiência do Cliente e a aplicabilidade dos mesmos. O instrutor atua no mercado e se mostrou muito disponível para atender nossas expectativas. Recomendo o curso!

Valeu a pena devido a aprendizagem e novos conceitos adquiridos que nos ajudará na construção de uma cultura com foco no cliente. Alcancei o entendimento do que é CX e suas aplicabilidades na rotina da área. O treinamento tem como pontos fortes a clareza dos conceitos e ótima didática do instrutor. Curso muito agregador e conseguiu atender as minhas expectativas pois nos oferece muitos inputs para buscarmos atuar e melhorar a experiência com nossos clientes.

O foco do treinamento era para preparação para a certificação, no entanto conseguimos explorar bastante o tema fazendo aplicações com o nosso dia a dia na empresa. Acredito que terei uma comunicação mais efetiva e empática com o cliente, buscando entender e sarar algumas de suas dores. Um ponto foi o time que estava fazendo o treinamento, era muito forte e eclético. Edificante, sem dúvidas alguns mitos foram quebrados.

Aprender mais sobre como me relacionar melhor com os clientes internos e externos. Ter uma visão mais ampla das técnicas usadas para criar e gerenciar a jornada do cliente. Pontos Fortes: Conteúdo, divisão da carga horária e dinamismo do instrutor. Ajudou a ter mais clareza sobre as técnicas que podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente.

Valeu a pena participar para a atualização do Mercado, mudança de mindset e novas metodologias. O resultado que alcancei foi a mudança de mindset sobre cliente e necessidade de melhoria nos processos. A didática e os exemplos foram pontos fortes do treinamento. Foi muito dinâmico e objetivo! Gostei bastante! É uma mudança de mindset!

A proposta do treinamento foi aplicada 100% na prática. O instrutor tem domínio e conhecimento sobre os temas abordados e a equipe de suporte da Projeto Diário realizou um ótimo trabalho!! Foi possível obter o conhecimento desejado. Coerência e domínio na condução do treinamento. Muito satisfeito com o treinamento!

Todo conteúdo ensinado durante o curso fez total sentindo com o que eu vivo no dia-a-dia. Me ensinou e me preparou para minhas experiências profissionais, sempre com o foco no cliente. Ponto Forte: Conteúdo possível de se por em prática. Um ótimo curso, onde deixa o aluno preparado para o dia-a-dia.

Valeu a pena para entender mais acerca da experiência do cliente e para me preparar para obter o certificado. Aprendi que devemos ouvir o cliente e melhorar sempre a relação com ele. O conhecimento do professor e as dicas para a prova são alguns dos pontos fortes do treinamento. Estou satisfeito.

Valeu a pena pois aprendi a aumentar o nível de conhecimento em CX. O resultado foi mais conhecimento e metodologia para ter uma melhor experiência com os clientes. A didática do professor é um ponto forte a destacar. Estou satisfeito.

O treinamento valeu a pena pois me ajudará na prova da certificação. O resultado que obtive foi o aprimoramento no conteúdo. As aulas gravadas e material disponibilizado são alguns dos pontos fortes do curso. Treinamento bom.

O treinamento valeu a pena para aprofundar nas metodologias. Obtive resultado nas metodologias para melhorar a experiência do cliente. Um ponto forte do curso é o conteúdo. Fiquei satisfeita.